Bonjour Louise,
Un rendez-vous est fixé le 2 Février 2016 avec notre coursier entre 8h et 13h afin de procéder à l'échange de votre mobile défectueux contre un mobile de prêt. De plus, j'ai effectué une commande de remplacement de votre carte sim.
Le délai de livraison est de 48 à 72 heures ouvrées auquels s'ajoutent les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer puis à redémarrer régulièrement votre mobile.
Le délai d'activation est de 24h maximum mais celle-ci peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Pour activer votre carte sim, rendez-vous dans votre espace client, cliquez sur "la ligne situations d'urgence" dans l'arborescence puis sur le lien "activation de la nouvelle carte sim". Pour finir, entrer le numéro de la nouvelle carte SIM commençant par 89.
A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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