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Question en attente de réponse

pas de signal réseau de matin ?

CHRISTINE G.
CHRISTINE G.

CHRISTINE G.

Niveau
0
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points

Bonjour

Je n'ai pas de réseau depuis ce matin. j'ai effectué la manipulation conseillée mais cela ne change rien. Mes factures sont à jour aussi! Que se passe-t-il ?
Merci pour votre aide
Cordialement
C.G

Réponses

GERARD M.
GERARD M.

GERARD M.

Niveau
0
14 / 100
points

idem pour moi, c'est souvent, je vais changer d'opérateur!!

Bonjour Christine,

Votre carte SIM a été mise jour dans la nuit. Je vous invite à redémarrer le Samsung Galaxy Core Plus.

Si le réseau n'apparaît pas automatiquement, vous pouvez sélectionner le réseau en suivant ces étapes :

Appuyez sur PARAMETRES
Dans l'onglet CONNEXIONS, appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
Sélectionnez RÉSEAUX MOBILES
Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU

La recherche dure quelques minutes, plusieurs réseaux vous seront proposés.

Vous sélectionnerez le réseau "-CIC Mobile-", encadré par des tirets . Vous reviendrez directement à la page précédente RESEAUX MOBILES.

Vous pourrez réaliser un test d'appel.

N'hésitez pas à revenir vers moi si le dysfonctionnement persiste.

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Gérard,

Avez-vous redémarré votre mobile ? J'aurais besoin d'informations supplémentaires. Quelle la marque et le modèle du téléphone que vous utilisez ?

Si vous n'avez aucun service, je vous invite à me le signaler.

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Gérard,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 27/01/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance réseau dans les meilleurs délais, je vous invite à me répondre via ce mail.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Christine,

Je constate que vous pouvez utiliser votre ligne d'après vos usages.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Très bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Gérard,

Les services sont rétablis, j'observe des usages sur votre ligne.

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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CHRISTINE G.
CHRISTINE G.

CHRISTINE G.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonsoir

Oui, tout est rentré dans l'ordre, merci. Mais je n'ai pas compris ce qui s'était passé (mise à jour de ma carte SIM dans la nuit ??)
Cordialement
C.G

Bonjour Christine,

Il s'agit d'une mise à jour afin d'optimiser l'accès au réseau et également faire apparaître le nom du réseau CIC Mobile sur votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite un bon Week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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