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Question en attente de réponse

Pourquoi ma carte SIM est devenue en mode itinérance ?

SABRINA M.
SABRINA M.

SABRINA M.

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Bonsoir,

Depuis ce matin un petit logo "R" est apparu au-dessus des barres du réseau. Je possède un Wiko Sunset depuis ma venue chez NRJ mobile, soit y a à peu près un an. J'ai beau désactiver l'itinérance et chosir via le mode manuel le réseau cela n'empêche pas, lors de l'envoi d'un SMS de faire apparaître le message suivant : "La carte SIM que vous allez utiliser est en itinérance. Continuer ?"
Comment faire pour désactiver ce mode ? Habitant à Lyon je ne vois pas comment ma carte SIM peut se connecter en itinérance. De plus, l'envoi de SMS avec ce mode entraîne-t-il un hors forfait ?
Cordialement.

Réponses

CEDRIC D.
CEDRIC D.

CEDRIC D.

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bonsoir, j' ai le même problemes, je suis obligé de prendre le réseau etranger, reseau belge, j' ai un wiko highway pur, pour moi le problème ne viens pas du mobil car j'ai essayé sur mon ancien téléphone et j'ai le même résultat. Tout les opérateurs français sont bloqués.
Cela commence a bien faire, après le mobile de 2 semaines qui tombe en panne ,maintenant c'est un problèmes de carte sim.
Vous pouvez faire un geste commercial vue que j'ai un surcoût en réseau etrangers

Bonjour Sabrina,

Votre carte SIM a été mise à jour à distance le 27/01/2016, ce qui explique l'apparition du logo R.
Le R correspond au roaming (itinérance) et permet à votre Wiko Sunset de se connecter au réseau. Vous ne pourrez pas l'enlever.
Il est indispensable d'activer l'itinérance des données pour accéder à internet depuis la France pour certaines marques de téléphone (notamment double lecteur SIM).
Si vous êtes frontalier ou si vous vous déplacez à l'étranger, il faut être vigilante et ne pas se connecter à un réseau à l'international. Cela peut déclencher un hors forfait.

Je vous invite à réaliser les réglages suivants :

  • Dans un premier temps, vous allez activer l'itinérance :

Appuyez sur REGLAGES
Appuyez sur GESTION SIM
Appuyez sur ITINERANCE puis "itinérance des données"
Activez l'itinerance sur la carte SIM (encoche allumée)

  • Dans un second temps, vous pouvez désactiver le rappel d'itinérance sur votre WIKO (avertissement lors d'un appel ou envoi de SMS) :

Appuyez sur REGLAGES
Appuyez sur GESTION SIM
Appuyez sur ITINERANCE puis "itinérance des données"
Désactivez le rappel d'itinérance

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Cédric,

Comme pour Sabrina votre carte SIM a été mise à jour à distance le 26/01/2016, ce qui explique l'apparition du logo R.
Je vous invite à vous diriger vers le fil de discussion ci-dessous pour consulter la réponse qui lui a été apportée :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1044871-carte-sim-devenue-mode-itinerance

Afin d'améliorer la qualité de vos services et de vous éviter un surcoût éventuel avec l'usage du réseau Belge, je vous invite à répondre au mail que je vous ai adressé pour la mise en place d'une assistance technique.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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CEDRIC D.
CEDRIC D.

CEDRIC D.

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bonsoir, pourtant je vous ai répondu a votre mail. sur mon modèle de wiko je n'ai pas l'onglet gestion sim.
j'ai suivi la démarche sur le site wiko sans résultats..
vous pouvez me contacter au XXXXXXXX de préférence après 16h.
en attendant de vos nouvelles.
cordialement

SABRINA M.
SABRINA M.

SABRINA M.

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Bonsoir,
Merci beaucoup j"ai suivi vos instructions et tout semble marcher, je n'ai pas de hors forfait.
Cordialement.
PS Cédric: il me semble que vous devez désactiver l'itinérance afin de ne profiter que du réseau français et éviter le hors-forfait. Si ce n'est pas possible n'hésitez pas à faire une réclamation, le hors-forfait n'étant pas de votre faute. Bon courage !

Bonjour Sabrina,

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Cédric,

Je n'ai pas réussi à vous joindre sur le numéro que vous m'avez communiqué XXXXX (pas fonctionnel) et vous n'étiez pas joignable sur votre ligne XXXXX, je vous ai donc laissé un message.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer un autre numéro de téléphone pour une mise en relation avec le service technique.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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CEDRIC D.
CEDRIC D.

CEDRIC D.

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bonsoir, mon mobile est enfin opérationnel bizarrement sans que je ne fasse aucune autre manipulation.
cordialement

Bonjour Cédric,

J'ai bien noté que vous avez de nouveau accès au réseau français et je vous remercie de m'en avoir informé.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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MARC R.
MARC R.

MARC R.

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Bonjour,

J'ai ce problème depuis bientôt 15 jours sur mon Wiko Lenny. J'ai suivi votre procédure mais il est toujours là.

J'ai même essayé la connexion au réseau manuelle mais là il indique que la 3G ou 2G est désactivé.

Que faire ?

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

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bonjour
j'ai le même problème depuis ce matin avec mon mobile LG L Bello sous forfait Auchan Telecom
Y a t il un impact sur notre forfait ? Y a t'il un risque de coût hors forfait même si on reste en France ? Pourquoi cette modification subite ?
A vous lire ?

Bonjour Dominique,

Rassurez-vous vous n'avez pas de dépassement à ce jour sur votre ligne et votre demande a été traitée sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1049185-mode-ittinerance
Je vous invite à le consulter et vous pourrez poser d'autres questions sans poster de nouvelle demande sur l'espace Assistance Technique.

Je vous remercie de votre confiance

Bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marc,

Une mise à jour de votre carte SIM a été effectuée le 28/01/2016, celle-ci a pu entraîner des pertes de réseau.
Il suffit de redémarrer votre téléphone pour récupérer l'intégralité des services.

Si vous n'avez toujours pas accès au réseau, je vous invite à répondre au mail que je vous ai adressé.

Très bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Marc,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile.

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Julien B.
Julien B.

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Equipe

Bonjour Marc,

Je reprends le fil de discussion de ma collègue Sophia.

J'ai procédé à une nouvelle mise à jour de votre carte SIM afin que vous puissiez récupérer l'usage initial de votre ligne.
Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile sous 2h.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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CEDRIC D.
CEDRIC D.

CEDRIC D.

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bonsoir, il y a eu une nouvelle mise a jour de ma carte sim , je suis de nouveau bloqué. j 'ai refait toutes les manipulations sans aucun résultats

Bonjour Cédric,

Je viens de mettre à jour votre carte SIM, je vous invite à redémarrer votre mobile sous 2h pour récupérer les services dans les meilleurs délais.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure qualité de service.

Très bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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