Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mettre sa ligne en pause ?

PAULINE T.
PAULINE T.

PAULINE T.

Niveau
0
3 / 100
points

Je souhaiterais mettre mon forfait en pause le temps que je suis à l'étranger pour quelques mois et le réactiver quand je rentrerai sans que ça me coûte, est-ce possible ?

Réponse

Bonjour Pauline,

Si vous partez à l'étranger et que vous suspendez votre ligne vous serez quand même prélevé, mais vos l'usages seront bloqués jusqu'à la remise en service de votre ligne.

Un client peut suspendre sa ligne à tout moment, suite notamment à un vol ou une perte de la carte Sim pour éviter à une tierce personne d'en faire usage. Cette suspension n'exonère pas l'abonné de ses prélèvements, même s'il n'y a pas d'usages (contractuel).

Si vous partez à l'étranger je vous invite à consulter les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

Je vous souhaite une bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?