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Question en attente de réponse

Non réception de SMS de l'étranger

RINA K.
RINA K.

RINA K.

Niveau
0
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points

Bonjour, je ne recois pas les sms venant de l'étranger. Le redémarrage du mobile ne change rien.
Mobile: Iphone 6.
Merci de votre aide

Réponses

Bonjour Rina,

Je vous invite à activer gratuitement l'option internationale sur votre Espace Client. Elle s'activera dans un délai de 2h à 24h. Il est important d'éteindre et allumer le mobile régulièrement pendant l'activation.

Cette option est indispensable pour utiliser votre ligne depuis l'étranger (SMS, appels).

Je vous transmets le lien de la FAQ vous détaillant les options internationales :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Il est nécessaire de connaître votre code répondeur pour écouter votre messagerie vocale depuis l'étranger, voici le lien vers la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consulter-repondeur-etranger

Le code répondeur est personnalisable depuis la France.

Les communications seront décomptées en hors forfait selon le pays où vous voyagerez. Vous retrouverez les tarifs internationaux par zone dans la brochure tarifaire: https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-cic-...

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

RINA K.
RINA K.

RINA K.

Niveau
0
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Bonjour merci Laura de votre réponse mais ce n'est pas mon problème.
Je souhaite juste quand je suis en France recevoir des sms de l'étranger.
Merci
Cdlt

Bonsoir Rina,

Je vous invite à vérifier si vous n'avez pas bloqué un contact via une application (SPAM SMS).

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne soirée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Rina,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Rina,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 30/01/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance SMS dans les meilleurs délais, je vous invite à répondre via le fil de discussion.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Rina,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à me répondre via ce fil de discussion.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Rina,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident SMS rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Bon Weekend,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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RINA K.
RINA K.

RINA K.

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Répondu depuis un autre mail.
Merci

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Rina,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez pu être mise en relation avec notre support technique pour résoudre l'anomalie. N'ayant pas eu de retour de votre part depuis, je suppose que le dysfonctionnement est maintenant résolu.
Dans le cas contraire n'hésitez pas à revenir vers nous via ce fil de discussion.

En vous remerciant de votre confiance, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile

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