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Question en attente de réponse

SAMSUNG S6 . Sans aucune raison, le bouton POWER ne fonctionne plus du tout....pouvez vous me contacter s'il vous plait?

CHARLES H.
CHARLES H.

CHARLES H.

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Bonjour,
le bouton power de mon tout nouveau Samsung S6, acheté avec mon forfait NRJ mobile, ne répond plus du tout !
Je suis obligé de devoir gérer à ce qu'il ne s'éteigne jamais, comme quoi je ne pourrais plus jamais utiliser mon téléphone!
Sans parler de la mise en veille impossible manuellement, ainsi que la capture d'écran impossible aussi!
Je suis très embêté et vous demande le remplacement de ce téléphone.
En attendant votre réponse avec impatience,
Bien cordialement,
Charles.

Réponse

Bonjour Charles,

Je vous invite à sauvegarder vos données sur un ordinateur ou via l'application gratuite KIES pour les mobiles Samsung, puis mettez en charge votre téléphone.

Ensuite, vous pouvez essayer de réinitialiser votre Samsung Galaxy S6 en suivant ce lien : http://www.samsung.com/ca_fr/support/skp/faq/1077275

Si l'anomalie est résolue, vous pourrez réinstaller vos données, paramétrer votre mobile pour Internet et les MMS via la FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Si la touche marche/ arrêt ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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