Assistance Mobile

Question en attente de réponse

J'ai un problème au niveau de la facturation et de la résiliation ?

LOLA P.
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Je continue à payer mon ancien forfait

Réponses

Audrey M.
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Equipe

Bonjour Lola,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais du mail que je vous ai envoyé. En effet, je n'ai pas le numéro de la ligne concernée par votre demande. Je vous invite à me le communiquer par mail privé. Il vous suffira de cliquer sur "répondre".

Bonne fin de journée

Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Audrey M.
Audrey M.

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5
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Equipe

Bonjour Lola,

Comme vous me l'indiquez, votre ancien contrat a été réalisé chez Virgin Mobile. Nous avons bien effectué la portabilité de votre numéro chez NRJ Mobile en date du 2 Décembre 2015. Si la portabilité de votre numéro n'a pas résilié votre ligne chez Virgin Mobile, je vous invite à contacter Virgin Mobile car il s'agit d'une anomalie technique à leur niveau. Voici ses coordonnées : 846 depuis un mobile abonné Virgin Mobile ou au 0 825 311 411 (0,15€/min) depuis tout autre autre opérateur.

Bonne fin de journée

Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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