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Impossible d'emettre recevoir sms,appel ligne coupee

JUSTINE M.
JUSTINE M.

JUSTINE M.

Niveau
0
17 / 100
points

impossible de recevoir/émettre n'importe quel appel ou sms... c'est un telephone pro dans la santé, mes patientes ne peuvent plus me joindre!!! c'est urgent! depuis hier reseau par intermitence, aujourd'hui encore pire, deja redemarré, enlever remettre la batterie, appeler le repondeur me permettait de recuperer du reseau mais plus maintenant! au secours!

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Justine,

Je constate sur votre ligne que cette dernière s'est suspendue de manière automatique car votre dossier lié à vos pièces justificatives n'est pas complet. De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir les éléments suivants s'il vous plaît, à savoir :

  • Une attestation d'hébergement sur l'honneur de la part de votre hébergeur,
  • La copie recto-verso de la carte d'identité de votre hébergeur,
  • Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois au nom de votre hébergeur.

Pour plus de rapidité dans le traitement de votre demande, je vous invite à renvoyer le tout à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com

Une fois votre envoi effectué, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse transmettre votre demande auprès du service concerné pour que le nécessaire soit effectué.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour j'ai tenté de renvoyez les pieces justificatif à l'adresse que vous m'avez donné mais je reçois un e-mail comme quoi l'adresse e-mail n'est pas valable donc je ne sais pas quoi faire car ça fait plus de deux semaines que ma ligne est coupée

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Justine,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à compléter votre profil Assistance Mobile avec le n° de la ligne concernée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Justine,

Vérification faite, je remarque que nous n'avons toujours pas réceptionné les documents.

Aussi, je vous invite à les transmettre à l'adresse suivante : eitse@e-i.com.

Si c'est l'adresse à laquelle vous les avez déjà envoyés, je vous propose de nous les faire parvenir par courrier à :
NRJ mobile Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

ou par Fax au 08 200 75 200.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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