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Question en attente de réponse

Demande de RIO suite ligne restreinte de manière inacceptable

SAMMY B.
SAMMY B.

SAMMY B.

Niveau
0
76 / 100
points

Vous avez restreint ma ligne de manière inacceptable, parce qu'il vous manque des pièces administratives, par surprise sans même m’appeler ou juste me prévenir. Votre SAV est LAMENTABLE, on est contraint de passer par un forum, de se conseiller entre client dans l'attente d'une réponse du SAV (qui prend de 1j à 1 semaine).
Ma ligne restreinte ne me permet pas d'envoyer le sms pour obtenir mon RIO ce qui je pense est totalement ILLÉGAL.
Veuillez me le fournir sous peu.
Pensez aussi à vous posez la question avant de me facturer les jours de forfait restreint.
ET n'ayez surtout pas le toupet de me démarcher ou de rajouter quoique se soit de plus que mon RIO.

Réponses

Bonjour Sammy,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,

Farid, Conseiller Assistance Mobile
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AICHA J.
AICHA J.

AICHA J.

Niveau
0
46 / 100
points

J'ai le même problème c est lamentableeeeeeeeeeeeeeee, je suis bloqué dans ma journée et je peux meme pas changer d'operateur !!!!!!

Bonsoir Aïcha,

Votre ligne est restreinte car vous n'avez pas renvoyé les pièces justificatives suite à l'ouverture de votre ligne.
Je vous invite à renvoyer les documents suivants à l'adresse mail eitse@e-i.com :

  • le mandat signé manuscritement,
  • la copie recto et verso de la pièce d’identité,
  • la copie du RIB en format BIC/IBAN.

Une fois les documents réceptionnés, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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PATRICE L.
PATRICE L.

PATRICE L.

Niveau
0
24 / 100
points

service automatisé débile. Je viens de perdre une heure.
ils restreignent et il n'y a pas de lieu où payer.
Idiot cet automate.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38137 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patrice,

Après analyse de votre ligne, je constate aucune suspension de votre ligne.
Je constate également que vous avez émis des appels et des messages depuis que vous avez posté votre message.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
Vous pouvez également faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile.
N'hésitez à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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MEROUANE S.
MEROUANE S.

MEROUANE S.

Niveau
0
56 / 100
points

J'ai le même problème ils ont bloqué ma ligne je peux même pas appeler même pour avoir le numéro de RIO pour changer d'opérateur et j'ai envoyé les pièces justificatives ils ont prélevé de mon compte en double ils m'ont pas remboursé c'est un service de m****

Bonjour Merouane,

Je constate sur votre dossier que votre demande a bien été prise en compte par mon collègue Hervé.

Je vous invite à suivre le traitement de votre demande sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1063477-ligne-bloquet-papiers-necessaire-attends-remboursement-prelevements-abuse

En vous souhaitant une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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MEROUANE S.
MEROUANE S.

MEROUANE S.

Niveau
0
56 / 100
points

J'ai arriver ou point de vous envoyer millions des messages et des lettres pour débloqué m'a ligne et personne n'a répondu et d'après bloqué le prélèvement vous m'avez envoyer 2 lettre et 28 mail c'est le geste des arnaques professionnels je ne paye pas et j'ai plus besoin de mon numéro aussi j'aime bien quand les rôles ce changé courir après comme ça m'a arriver c'est le bonheur on personne hhhhhhh

Bonjour Merouane,

Je comprends votre mécontentement.

Toutefois, je constate que nous sommes toujours en attente des pièces justificatives nécessaires à la vérification de votre dossier et la remise en service de votre ligne. La suspension de vos services pour vérification n’engendre pas le gel de vos factures. A cet effet, nos relances ont pour but de traiter votre dossier dans les plus brefs délais.

Afin de traiter des éléments relatifs à votre dossier, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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WITHNEY M.
WITHNEY M.

WITHNEY M.

Niveau
0
12 / 100
points

Vous vous permettez de restreindre ma ligne je ne sais même pas pourquoi.sans avertissement. c est lamentable

Bonjour Withney,

Après analyse de votre dossier, je constate que nous sommes toujours en attente des pièces justificatives nécessaires à la remise en service de votre ligne. En effet, il nous manque à ce jour la copie recto et verso de votre pièce d'identité.

Vous avez la possibilité de nous envoyer cette pièce justificative manquante à l'adresse e-mail suivante : eitse@e-i.com
Une fois réceptionnée, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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