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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est-elle suspendue ?

ABDELKADER K.
ABDELKADER K.

ABDELKADER K.

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Bonjour,

À ma grande surprise ma ligne est suspendue depuis hier matin. Je ne peux appeler ni envoyer de message alors que le prélèvement à bien été fait au 25 janvier. D'autant plus que j'ai bien retourné les pièces justificatives par courrier comme il m'avait été demandé. Je trouve cela inadmissible !!!!!! J'espère que mon problème sera réglé dans la journée sous peine de quoi je résilie mon forfait sur le champ. Qu'on ne vienne pas me demander de renvoyer les pièces justificatives car je l'ai déjà fait. Du grand n'importe quoi !!!! Pas un sms ou un mail pour être prévenu ...

Réponse

Bonjour Abdelkader,

Votre ligne est actuellement restreinte car lors de la souscription vous ne nous avez pas envoyés la copie d'un mandat signé manuscritement.
Je vous ai envoyé un Mandat SEPA sur votre adresse e-mail.
Je vous invite à envoyer le justificatifs demandé ci-dessus à l'adresse mail : eitse@e-i.com
Une fois le document réceptionné, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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