Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Comment activer la carte sim après changement de mobile ?

ADELE S.
ADELE S.

ADELE S.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai changé de mobile tout en conservant mon forfait : je suis passée d'un samsung à un iPhone. J'ai donc reçu une nouvelle carte sim nano adaptée pour l'iPhone. Cependant mon forfait ne s'est pas transféré de mon ancienne à ma nouvelle carte sim et je n'ai reçu aucun SMS d'information. Comment l'activée ? Merci !

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Adèle,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée le 2 Février 2016 suite à votre changement de mobile et d'offre. Il est effectivement nécessaire que vous activiez votre carte SIM. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans votre espace client et à suivre la démarche suivante :

Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Ensuite, entrez le numéro ICCID de la carte SIM et cliquez sur "Valider". Ce numéro est inscrit dans le courrier reçu avec votre carte SIM.
Votre nouvelle carte SIM s'activera dans un délai de maximum 24h et peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Je vous invite à effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile.

Bonne fin de journée

Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (10)

Oui (19)

66%

66% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?