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Cette question a été résolue
Bonjour, j'ai changé de mobile tout en conservant mon forfait : je suis passée d'un samsung à un iPhone. J'ai donc reçu une nouvelle carte sim nano adaptée pour l'iPhone. Cependant mon forfait ne s'est pas transféré de mon ancienne à ma nouvelle carte sim et je n'ai reçu aucun SMS d'information. Comment l'activée ? Merci !
Bonjour Adèle,
Je constate qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée le 2 Février 2016 suite à votre changement de mobile et d'offre. Il est effectivement nécessaire que vous activiez votre carte SIM. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans votre espace client et à suivre la démarche suivante :
Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Ensuite, entrez le numéro ICCID de la carte SIM et cliquez sur "Valider". Ce numéro est inscrit dans le courrier reçu avec votre carte SIM.
Votre nouvelle carte SIM s'activera dans un délai de maximum 24h et peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Je vous invite à effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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