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Question en attente de réponse

impossible d'émttre d'appel

SOPHIE L.
SOPHIE L.

SOPHIE L.

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Bonjour cela fait une heure que je n'arrive plus à émettre d'appel par contre les sms fonctionnent bien. Que se passe t-il car c'est le seul moyen que j'ai pour téléphoner donc bien ennuyeux....

Réponses

Bonsoir Sophie,

Je ne vois aucun blocage sur votre ligne. Il peut donc s'agit d'une anomalie ponctuelle du réseau. Pouvez-vous éteindre votre mobile, retirer puis remettre la carte SIM, rallumer le téléphone et faire un test d'appel?
Je vous remercie de m'indiquer si l'anomalie persiste après cette manipulation.

Bonne soirée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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SOPHIE L.
SOPHIE L.

SOPHIE L.

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Hélas carte sim et batterie retirées , rien ne se passe. Lorsque je compose un numéro aucune tonalité et ça raccroche tout seul.

Bonsoir Sophie,

Merci d'avoir effectué les manipulations. Pour le suite de la prise en charge, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Sophie,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Sophie,

Je n'ai pas eu de réponse à mon mail du 9 février 2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance technique dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées dans ce mail.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Sophie,

Je n'ai pas eu de retour suite au message que je vous ai envoyé le 9 février. Je constate par ailleurs sur votre dossier que des communications sont relevées sur votre suivi de consommation. Je présume donc que l'anomalie liée aux émissions d'appels que vous avez rencontrée est désormais résolue.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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