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Question en attente de réponse

J'ai perdue ma carte sim comment en recommander une ?

LINDA N.
LINDA N.

LINDA N.

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J'ai perdue ma carte sim comment faire une demande c'est assez urgent merci

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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6
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points
Equipe

Bonjour Linda,

Depuis votre Espace Client il est possible de commander une nouvelle carte sim via l'onglet "situations d'urgences" puis en cliquant sur "commander une carte SIM".
Il sera nécessaire de saisir l'adresse de livraison souhaitée.

La réception se fait sous 48 heures hors délais postaux. La carte sim sera à activer depuis votre Espace Client en appuyant sur la bouton "activer une carte SIM" depuis l'onglet "situations d'urgences".

Je me permets également de vous sensibiliser au sujet des différentes relances effectuées par nos équipes concernant une absence de réception de la copie de votre pièce d'identité recto/verso conforme et le mandat de prélèvement signé manuscritement.
Je vous invite donc à renvoyer les documents demandés afin de clore le dossier de pièces justificatives et ainsi de retirer la suspension partielle actuellement présente sur votre ligne pour ce motif.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt!

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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