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Annulation de commande non effectuée ?

LUCIE D.
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Je reviens vers vous car depuis plus d'un mois, ma ligne et ma commande n'ont pas été clôturées. Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire sous les 48h, dans le cas contraire je contacterai l'emission de Julien Courbet sur RTL pour lui faire part de vos méthodes ou le cas échéant, mon assistance juridique.
Comptant sur un réglement amiable et rapide de mon probléme.
Bien cordialement
LD

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Lucie,

Le 05/01/2016 mon collègue Ludovic vous apportait une réponse vous précisant que la demande de rétractation était prise en compte, mais que le numéro restait actif pendant 30 jours initialement (délai qui a été rallongé à titre exceptionnel pour ne pas vous faire perdre ce dernier) afin de vous permettre de le porter vers un nouvel opérateur comme vous le souhaitiez. Il vous informait que tant que la portabilité n'était pas faite, votre numéro resterait actif chez nous ainsi que le compte de facturation.

Vous pouvez consulter le contenu de ces réponses via le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1028622-resiliation-remboursement

De ce fait, je vous invite à porter votre numéro auprès d'un nouvel opérateur afin de stopper le compte de facturation à notre niveau.
Au contraire, si au final vous ne souhaitez plus conserver votre numéro d'appel, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse stopper le compte de facturation qui entraînera la perte définitive de votre numéro d'appel.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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LUCIE D.
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Message pour DIANE F.

Au contraire, si au final vous ne souhaitez plus conserver votre numéro d'appel, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse stopper le compte de facturation qui entraînera la perte définitive de votre numéro d'appel.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

C'EST CE QUE JE VOUS DEMANDE DEPUIS PLUS D' UN MOIS CLORE CETTE LIGNE ET OPERER AU REMBOURSEMENT.

MERCI D4AVANCE

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Lucie,

Très bien, je viens d'en faire la demande au service concerné qui m'apportera un retour sous 48 heures. Je reviendrai vers vous afin de vous confirmer l'action et vous préciser le montant du remboursement.

Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
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Bonjour Lucie,

Je me permets de revenir vers vous afin de vous confirmer l'arrêt du contrat avec la perte définitive du numéro d'appel ainsi que le remboursement prochain des mensualités prélevées pour lesquelles il n'y a pas eu de régularisation. Le montant s'élève à 12.83 euros. Vous le percevrez en remboursement par virement bancaire à l'issue de la réception d'une facture de clôture par voie postale après le 15/02/2016.

Je vous présente encore toutes mes excuses et vous rassure sur la clôture de votre dossier auprès d'NRJ Mobile.

Bon week end !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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lucie D.
lucie D.

lucie D.

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points

Bonjour,

Je me vois dans l'obligation de revenir vers vous.

1) La totalité du remboursement n'a pas été effectué.

2) Pire, vous m'avez répondu que tout serait réglé et je reçois un avis par mail pour un prélèvement le 27/03/2016 de 10€. Impossible de contester car mon compte a lui bien été supprimé. J'ai été obligé d'en recréée un pour poster ce message.
Alors s'il vous plait tout ça n'est pas bien sérieux pour un groupe comme le votre.
Merci de faire au plus vite pour régulariser définitivement ma situation.

Lucie D

lucie D.
lucie D.

lucie D.

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Bonjour,

Je me vois dans l'obligation de revenir vers vous.

1) La totalité du remboursement n'a pas été effectué.

2) Pire, vous m'avez répondu que tout serait réglé et je reçois un avis par mail pour un prélèvement le 27/03/2016 de 10€. Impossible de contester car mon compte a lui bien été supprimé. J'ai été obligé d'en recréée un pour poster ce message.
Alors s'il vous plait tout ça n'est pas bien sérieux pour un groupe comme le votre.
Merci de faire au plus vite pour régulariser définitivement ma situation.

Lucie D

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Lucie,

Je constate que la ligne est bel et bien résilié depuis le 11//02/2016 cependant nous avons rencontré un incident dans le cadre de l'arrêt de votre compte de facturation.
Je m'empresse de faire appel au service concerné afin de stopper ce dernier.

Concernant le remboursement annoncé de 12.83 euros, je vous informe qu'il a bien été fait, mais dans la mesure ou le compte de facturation a continué, une partie du remboursement a couvert votre mensualité.

Un retour est attendu au plus à 48 heures. Je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Rassurez-vous vous percevrez bien les sommes qui vous sont dues.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
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Bonjour Lucie,

Je me permets de revenir vers vous afin de vous annoncer la résolution de l'incident qui impactait depuis la résiliation, votre ligne.
Le compte de facturation a bien été arrêté et par conséquent je viens d'ordonner le remboursement de ce qui vous est dû, à savoir les 10 euros de février et les 10 euros prévus en prélèvement le 27/03/2016.

Vous percevrez donc un remboursement de 20 euros au total.
Les autres 2.83 euros quant à eux, ont bien été virés sur votre compte le 17/02/2016.

Je vous souhaite une bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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