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Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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points
Equipe

Bonjour Nedra,

Votre ligne est actuellement suspendue pour non renvoi des pièces justificatives obligatoires. En effet, lors de la souscription vous deviez nous retourner la copie recto-verso de votre pièce d'identité ainsi que le mandat de prélèvement SEPA signé manuscritement.

Or votre ligne est active depuis plus de deux mois et nous sommes toujours dans l'attente de ces documents. Je vous invite donc à nous les faire parvenir dans les plus brefs délais afin de retrouver l'usage de votre ligne. L'adresse d'envoi est la suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9.

Par ailleurs, pour une gestion optimale de votre demande il est recommandé d'indiquer votre numéro de ligne sur chaque document que vous nous transmettez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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NEDRA B.
NEDRA B.

NEDRA B.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

En fait je ne comprends pas pour quoi vous me demandez un mandat de prélèvement alors que ça fais 4 mois que vous faites le prélèvement!!

Bonjour Nedra,

Je vous informe qu'il s'agit d'une obligation légale pour les opérateurs d'être en possession de ce document signé manuscritement. Pour plus de rapidité concernant la remise en service de votre ligne, vous pouvez nous le faire parvenir par mail à l'adresse eitse@e-i.com

Une fois votre envoi effectué, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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NEDRA B.
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NEDRA B.

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0
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Bonsoir,
je viens d'envoyer les pièces justificatives vers l'adresse que vous m'avez donné, et comme prévu je retourne vers vous.
Cordialement.

Bonjour Nedra,

Je vous informe que j'ai transmis votre demande auprès du service concerné. Toutefois, il vient de m'indiquer qu'il manque dans votre dossier une attestation de prélèvement sur le compte renseigné au moment de la souscription car le titulaire du compte est différent. Vous pouvez également l'envoyer à l'adresse mail que je vous ai précédemment indiquée (eitse@e-i.com). Une fois votre envoi effectué, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nedra,

Je constate sur votre ligne qu'elle a été remise en service suite à la bonne réception de votre mail. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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