Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
bonjour,
j'ai recu une nouvelle carte sim, je l'ai active, j'ai du reseau sur le reseau El Telecom, mais je ne peux pas passer d'appel et en recevoir.
merci
cordialement
Bonjour Sami,
Votre nouvelle carte SIM est active depuis le 17/02/2016, toutefois votre ligne reste suspendue au motif "perte/vol". Afin de sécuriser la remise en service de la ligne, j'invite le titulaire de la ligne à me communiquer différentes informations.
Pour cela, je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
25% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
bonjour,
je n'ai recu aucun email ou l'on me demandait des justificatif
merci
Bonsoir Sami,
Rassurez-vous, suite à notre échange avec votre maman, nous avons effectué les vérifications nécessaires.
La ligne est remise en service dans un délai de 2h à 24h maximum.
Je vous invite à éteindre et redémarrer votre mobile.
Nous avons également vérifié le suivi consommation, et nous n'avons pas constaté d'usages frauduleux.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.