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Question en attente de réponse

J'ai entre le PIN sur la mobile de ma femme. Il a demande un password. J'ai essaye le PUK, etc. Le phone est "freezed"?

Thomas G.
Thomas G.

Thomas G.

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Nous sommes nouveaux clients. Quand j'ai mis le nouveau carte SIM dans le mobile de mon epouse, j'ai mis le PIN 0000. Ensuite, il me demande un password. J'ai essaye le numero PUK, etc. Maintenant le mobile est 'freezed'! Pouvez vous m'aider?

Réponse

Bonjour Thomas,

Le mobile de votre épouse ne provenant pas de nos stocks, nous n'avons pas la possibilité technique de vous assister pour ce type de demande. En effet, seul l'opérateur qui a commercialisé le mobile peut prendre en charge cette problématique particulière. De ce fait, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de l'opérateur qui vous a vendu le terminal afin qu'un Conseiller puisse traiter votre requête.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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