Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Résilitation NRJ Mobile et demande de portabilité

Lucie P.
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Bonjour,

Ayant connu des problèmes de réseau avec NRJ Mobile, j'ai décidé de migrer vers un autre opérateur. J'ai donc envoyé une lettre de résiliation à NRJ Mobile le 19/02.

Or, ayant demandé la portabilité, j'apprends que je n'aurais pas du résilier moi-même et que mon nouvel opérateur se serait chargé d'effectuer cette démarche à ma place.

MA QUESTION : Ma portabilité sera effective le 27/02 et j'ai peur de perdre mon numéro, ayant résilié moi-même mon abonnement chez NRJ Mobile. Pouvez-vous me confirmer que vous n'allez pas pas supprimer mon numéro avant que la portabilité ne soit effective ?

Je vous remercie par avance. Cdt

Réponses

Maisa O.
Maisa O.

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Equipe

Bonjour Lucie,

Votre demande d'annulation de résiliation est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Maisa O.
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3
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Equipe

Bonjour Lucie,

Suite à nos conversations en message privé, j'espère avoir répondu à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile

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