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Question en attente de réponse

Voie saccadée + grésillement?

CELINE O.
CELINE O.

CELINE O.

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Bonjour,
depuis des mois j'ai de l'écho lorsque j'essaie d'appelé quelqu'un mais ce n'ai pas systématique. Malgré le changement de téléphone cela n'a rien changé.
Depuis quelques semaines j'ai des grésillements et le son est saccadé,j par contre mon interlocuteur ne remarque rien. Cela est intervenu lorsque la carte SIM a été mise à jour, info recueilli car mon Wiko Lenny affiche constamment le "R" du rooming.
D'après mon interlocutrice mon téléphone est obsolète (acheté en août).
Que pouvez-vous me proposer comme solution?

Réponse

Bonjour Celine,

Je constate que vous avez bénéficié d'une Assistance Technique le 29/01/2016, échange au cours duquel le conseiller vous informez que votre carte sim détecte votre mobile comme étant étranger sans générer toutes fois de facturations supplémentaires. C'est pourquoi le "R" s'affiche en haut de votre écran.
L'apparition du logo est également lié à la mise en jour de votre carte sim.

Néanmoins, vous m'indiquez rencontrer des difficultés depuis ce changement notamment sur la qualité de vos appels.
Je vous informe que je viens de mener une action correctrice qui se répercutera sous 2 heures maximum sur votre mobile.
Je vous invite simplement à éteindre et rallumer votre mobile afin d'actualiser les paramètres de votre puce.

En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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