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Question en attente de réponse

pas de réseau peu ni emettre ni recevoir dois-je payer la facture??

gerard F.
gerard F.

gerard F.

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Depuis 3semaines je ne peu ni téléphoné ni recevoir (sms mms )
je demande réparation me dire quoi faire; et demande un geste commercial de votre part merci d' une réponse

Réponse

Bonjour Gérard,

Tout d'abord, je comprends votre déception. Dans un premier temps, je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile puis à tester sur quelques jours l'évolution de la situation s’il vous plaît. A résolution de la problématique que vous rencontrez, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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