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Question en attente de réponse

problème couverture réseau (SFR)?

PIERRE-JEAN B.
PIERRE-JEAN B.

PIERRE-JEAN B.

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Bonjour, depuis deux semaines environ je rencontre des problèmes de couverture réseau à mon domicile notamment, qui est bien couvert habituellement par le réseau SFR. Comment cela se fait-il? avez-vous modifié ma couverture réseau sans m'en informer?

Réponses

Bonjour Pierre-Jean,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à nous renseigner votre numéro de mobile sur votre profil Assistance Mobile.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour nous le signaler.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile

PIERRE-JEAN B.
PIERRE-JEAN B.

PIERRE-JEAN B.

Niveau
0
23 / 100
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ok j'ai ajouté mon numéro de téléphone à mon profil

Bonjour Pierre-Jean,

J'ai effectué à distance une mise à jour de votre carte SIM. Celle-ci sera effective dans un délai de 2 heures.
Par conséquent, je vous invite au bout de ce délai à éteindre votre mobile, enlever la batterie et la carte SIM, à remettre les éléments et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion si jamais ces manipulations n'ont pas amélioré la qualité du réseau de votre mobile.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

PIERRE-JEAN B.
PIERRE-JEAN B.

PIERRE-JEAN B.

Niveau
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points

Bonjour, votre manipulation semble fonctionner merci. Aussi je suis titulaire de deux autres lignes mobile, qui ont le même problème. J'ai essayé de les ajouter à mon profil sans succès, car visiblement je ne peux mentionner qu'un seul numéro. Pouvez-vous faire la même manipulation sur mes deux autres cartes SIM svp?

Bonjour Pierre-Jean,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée sur vos deux autres lignes, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
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Equipe

Bonjour Pierre-Jean,

Je reprends le traitement de ma collège Nur concernant vos anomalies réseau.
J'ai effectué une mise à jour sur vos deux autres lignes.

Ces mises à jour seront effectives sous 2 heures maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer les mobiles associés aux deux lignes après ce délai.

Concernant votre incident de recherche de réseau à l'étranger, aucune anomalie n'apparaît sur votre dossier.

Je vous invite à contacter le Service Client lorsque vous serez au Luxembourg et depuis un autre poste, pour être mis en relation avec le Service Technique.

Il sera nécessaire d'avoir votre mobile à portée de main.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à la communauté et poser d’autres questions.

Bon week-end,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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