Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourriez vous verifier l'opérateur car perte de recpetion d'appel et data inexistante a mon domicile ?

GAELLE L.
GAELLE L.

GAELLE L.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour, depuis plusieurs semaines je rencontre des problèmes de réception GSM et je n'ai pas de data à mon domicile. Normalement, vous avez réalisé la bascule d'opérateur Bouygues vers Orange en début d'abonnement. Cela a bien fonctionné quelques temps puis plus rien. J'ai cru que c'était mon téléphone mais la carte sim dans un autre téléphone fait la même chose. Mon mari et ma fille sont aussi chez vous via Orange et tout fonctionne très bien pour eux. Je ne sais pas si c'est la carte sim qui fonctionne mal ou si j'ai rebasculé sur un autre opérateur mais cela devient très très très gênant. Merci par avance.

Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gaelle,

Concernant l'anomalie que vous rencontrez avec internet, je vous invite à effectuer une configuration de votre mobile en vous rendant sur le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi sur ce fil de discussion.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

GAELLE L.
GAELLE L.

GAELLE L.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonsoir, l'ensemble des paramètres de mon téléphone sont comme indiqués dans votre tuto.
Comme je l'indique dans mon message précédent si j’insère la carte Sim dans un autre téléphone j'ai exactement le même problème. Je précise que sur Lyon je n'ai aucun problème de connexion.
Merci.

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gaelle,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gaelle,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 8 mars.

Je vous ai envoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?