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nouveau forfait messagerie 777 bloquée

AURORE N.
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Bonjour, j'ai changé de forfait ce mois-ci afin de passer au Ultimate speed 1h. Depuis, ma messagerie est bloquée. J'ai reçu un sms de votre part m'indiquant que le n° de ma messagerie était le 777 (au lieu de 123 auparavant) et le code d'accès. Cependant quand je compose le 777, j'entends simplement le message suivant: "votre messagerie est bloquée, veuillez contacter le service facturation." et ça me raccroche au nez. Je n'ai même pas le temps d'entrer le code d'accès. Pouvez-vous m'apporter une solution? Il est vraiment handicapant de ne pas avoir de messagerie et encore plus de ne pas y avoir accès..... En vous remerciant par avance. Cordialement.

Réponses

Bonjour Aurore,

Une réponse vous a été communiquée via le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1068657-probleme-acces-messagerie

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour,
J'ai exactement le même problème!

Aujourd'hui je viens d'activer mon nouveau forfait, je reçois un sms de la nouvelle messagerie 777 et quand je l'appel une voix me dit qu'elle est bloqué et qu'il faut que je contacte le service facturation.

En me connectant sur mon espace client je vois que je suis encore sous le forfait Efficio O...

Que dois je faire?

Cordialement.

Edit. : Nouveau problème, je ne suis plus joignable en appel vocal... C'est quand même le plus important pour un téléphone!

Bonjour Mickael,

Je constate que vous avez aujourd'hui votre changement de forfait avec l'activation d'une nouvelle carte SIM. Celle-ci va s'activer entre 11h et 15h.

De ce fait, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM et à patienter tout en éteignant et rallumant régulièrement votre mobile. Le délai est de 48h maximum pour la mise en place de tous les services.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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AURORE N.
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Bonjour,
J'ai finalement reçu une réponse de la part de NRJ mobile en les appelant. En fait, en changeant de forfait, certaines de mes options ne se sont pas activées (messagerie donc, mais aussi n° d'appel donc je ne pouvais pas identifier qui m'appelais....) . Bref , il faut appeler l'assistance et ils déclenchent les options, cela prend effet dans la journée ou dans les deux jours maxi. Sinon, après coup, je me suis aperçue que l'on pouvait le faire soi-même en allant sur son compte et en activant les options!

Bonjour Aurore,

Effectivement, certaines options peuvent se désactiver après un changement d'offre. Nous pouvons les remettre en place et vous pouvez également le faire de l'Espace Client.

Je vous souhaite une bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Mickael,

Je vous remercie pour votre retour.

Vous pouvez dès à présent profiter pleinement de votre forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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