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Double paiement possible ?

FRANCOIS K.
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ma commande du 26/02/2016 ayant été annulé, j'ai refait ma commande en ligne avec un conseiller le 05/03/2016. On a convenu que le paiement serait prélevé avec ma facture. Or le ticket de paiement en date du 26/02/2016 ( première commande annulée) vient d'être débité. Y-a-t-il un double paiement possible ? Merci

Réponses

Bonjour François,

Je vois qu'en effet la commande pour le Samsung Galaxy Grand prime du 26/02/2016 a bien été annulée. La somme de 139.99 euros n'aurait donc pas dû être prélevée.
Je vous informe avoir fait la remontée l'anomalie au service concerné afin de résoudre l'incident.

Une réponse est attendu sous 48 heures au plus tôt.
De ce fait, dès lorsqu'un retour me sera communiqué, je reviendrai vers vous.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bon après-midi et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour François,

Je me permets de revenir vers vous dans la mesure on je dispose d'un retour sur votre demande.
Certains de nos clients ont été impactés par un incident concernant l'annulation de la commande de renouvellement sans pour autant annuler la transaction sur votre carte bancaire.
Rassurez-vous, un remboursement sur la carte bancaire sera fait prochainement afin de bénéficier à nouveau de la somme débité par erreur.

Je m'excuse pour l'incident rencontré.

Bon week-end et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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