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Question en attente de réponse

Je n'ai plus accès à aucun service à raison de ma consommation "élevée". Or, ces services sont illimités. Rétablissez ?

BENJAMIN R.
BENJAMIN R.

BENJAMIN R.

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A raison d'un appel de 44 minutes vers l'Union Européenne, tous les services dits "Illimités" de crédit mutuel sont désactivité (appels et sms) compris sauf paiement d'une "avance" de ma part.

D'une part, il n'est indiqué nulle part où procéder à une telle avance. D'autre part, le refus de procéder à de nouvelles communication vers l'UE ou hors France est acceptable, le fait de couper l'ensemble du service l'est pas.

Je considère ce comportement comme déloyal et même propre à caractériser un refus d'exécution de contrat.

je vous demanderai dès lors de me fournir le service auquel vous vous-êtes engager.

Réponse

Bonjour Benjamin,

Je vous informe que l'avance surconsommation est une sécurité mise en place afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Ceci est mentionné à l'article 8.2 à la page 26 des conditions générales de votre forfait.
Vous pouvez les retrouver sur le lien suivant :
https://www.creditmutuel.fr/cmcee/fr/banques/telechargeme...

Pour remettre votre ligne en service, vous pouvez procéder au règlement de l'avance sur facture par carte bancaire dans votre Espace client. La remise en service s'effectue dans un délai de 2h maximum.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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