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Question en attente de réponse

option voyage dysfonctionne ?

NADINE M.
NADINE M.

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Bonsoir,
En octobre 2015 et la semaine dernière, j'ai pris l'option voyage 60SMS, 1 h d'appel et 100 Mo pour partir en CRETE et en GUADELOUPE. J'avais activé au préalable l'option internationale et l'itinérance des données hors je n'ai pas pu envoyer ou recevoir des MMS ni utiliser internet (appels et SMS ok). Pouvez vous me fournir les explications nécessaires ? En vous remerciant par avance

Réponse

Bonjour Nadine,

Après vérification de votre dossier, je ne constate aucun blocage.

Les options étaient bien souscrites.

Nos équipes techniques ne peuvent pas établir de diagnostic si l'anomalie n'est pas présente.

Du fait que vous n'ayez pas pu vous servir de l'option, je procède au remboursement de cette dernière.

Merci de votre compréhension.

Bonne soirée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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