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Question en attente de réponse

J'ai besoin d'appeler en métropole

JEAN CLAUDE C.
JEAN CLAUDE C.

JEAN CLAUDE C.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour,Je suis en Martinique jusqu'au 15 mai et j'ai besoin de communiquer avec la métropole. Pourquoi ne pouvez-vous pas m'appeler sur mon portable ? Quelle solution proposez-vous ?

Cordialement.

JC COMBAT

Bonjour Jean-Claude,
Je vous remercie pour votre retour.
N'ayant pas la possibilité de vous joindre en Martinique, je vous propose de programmer un rappel dès votre retour afin de vérifier vos paramètres.
N'hésitez pas à revenir vers ce fil de discussion pour m'informer de votre retour en France.
Je vous souhaite une excellente journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Je me permets de reprendre le traitement de la demande.
La raison pour laquelle vous ne parvenait pas à capter le réseau à l'étranger est l'absence d'activation de l'option internationale (gratuite) qui permet tout simplement à votre mobile de se connecter au réseau du lieu sur lequel vous vous trouvez.

Il est possible de mettre en place l'option intetnationale de votre choix depuis votre Espace Client CIC Mobile en vous rendant dans la rubrique "mon forfait et options".

Vous pourrez choisir l'option avec web, sans limitation web ou avec blocage web. Si vous opter pour l'option avec web, ce service sera facturé de manière supplémentaire comme tout usages effectués hors de la France.

Le service s'activera sous 2h à 24h et nécessite un redémarrage de votre mobile.

En complément, des options voyages peuvent être souscrites en fonction de vos besoins. Elles se trouvent dans la même que l'option internationale.

En cas de besoin, je reste à votre disposition.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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