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non connectée sur le réseau depuis hier midi ?

emmanuelle D.
emmanuelle D.

emmanuelle D.

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Je me suis fait voler mon tel lundi. vendredi j'ai reeçu ma nouvelle carte sim. Elle a été activée à la banque (Crédit Mutuel)... j'ai passé des appel vendredi soir et samedi matin et depuis samedi midi plus rien... plus de réseau et chaque appel me met "non connecté sur le réseau et impossible de se connecter au réseau Crédit Mutuel.

Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'une migration était prévue le 26/03/2016.
La carte SIM actuellement fonctionnelle est celle que vous avez reçu avec votre nouveau téléphone le 17/02/16.
Cette carte SIM qui se termine par ...162242131008F s'est activée automatiquement suite à la migration et prend le relais sur celle que vous avez activé à l'agence le 25/03/2016, ce qui explique que vous n'avez plus de service depuis le samedi 26 dans l'après-midi car la SIM que vous avez activé est résiliée.

Je vous invite à vérifier l'intérieur du pack et d'utiliser la carte SIM qui s'y trouve.
Si vous ne retrouvez pas cette carte SIM, je vous propose de revenir vers moi pour que je puisse faire le nécessaire.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Emmanuelle,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été commandée hier.
Le délai de réception de cette carte SIM est de 48h à 72h ouvrées + délais postaux.
A réception vous pouvez l'activer :

  • depuis l'espace client
  • en appelant le service client
  • en agence bancaire par l'intermédiaire du conseiller bancaire
  • depuis le SVI

Après activation la SIM sera fonctionnelle sous 24h maximum (vous pouvez redémarrer le mobile pour écourter ce délai).

N'oubliez pas de remettre en service votre ligne qui est suspendue depuis le 29/03/2016 09:17, sinon elle ne fonctionnera pas.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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