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Question en attente de réponse

Demande de portabilité annulée sans aucune raison

Albert T.
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Bonjour, Ma demande de portabilité de mon numéro 0678289926 a été annulée, j'ai fais une demande pour passer chez Bouygues Telecom et je viens de recevoir un message comme quoi ma demande de portabilité a été annulée, alors que je n'ai jamais annulée quoi que ce soit.

Pouvez vous m'expliquer ceci svp ?

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Bonjour Albert,

Je constate qu'une première demande a été faite pendant le parcours de souscription chez Bouygues Télécom qui n'a pas été finalisé. Ensuite, vous avez effectué une nouvelle demande de portabilité qui a été refusée car la première était enregistrée informatiquement. En clair, l'actualisation des informations relatives à votre numéro n'avait pas été faite.

Désormais il est possible d'en faire une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Albert T.
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Albert T.

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J'ai fait qu'une seule demande c'est vraiment bizarre, comment je fais une nouvelle demande ? A partir de Bouygues Telecom ou NRJ Mobile ?

Albert T.
Albert T.

Albert T.

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Je viens d'avoir Bouygues Telecom au téléphone ils m'ont dit que mon ancien numéro chez NRJ Mobile a été résilié alors que j'ai RIEN FAIT. Vous l'avez résilié sans ma demande ????

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Bonjour Albert,

Vous aviez fait deux demandes de portabilité simultanément d'NRJ Mobile vers Bouygues Télécom.

Par ailleurs, je constate que Bouygues Télécom a fait une nouvelle tentative hier et une portabilité vers eux est prévue pour le 01/04/2016. Un SMS vous parviendra en ce sens.
Je vous rassure, nous n'avons mis aucune résiliation en place, votre ligne est toujours active auprès de nos services.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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