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Résiliation suite à migration vers B and You ?

SÉBASTIEN L.
SÉBASTIEN L.

SÉBASTIEN L.

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Bonjour,
Désolé si ma question n'est pas dans le bon thème, mais je n'ai pas trouvé de rubrique proposée qui corresponde à ma demande :)
J'ai pris un abonnement (sans engagement) chez B and You car j'ai eu une offre très avantageuse, et je suis confronté à une situation très étrange.
Aucun sms/mails/info sur ma résiliation chez vous, la demande a-t-elle été prise en compte?
J'attendais la portabilité pour voir si il y aurait un changement. Portabilité effectuée hier soir, tout s'est bien passé, seulement je ne reçois les sms que sur ma carte SIM NRJ mobile, si je ne l'ai pas dans mon mobile je ne reçois rien du tout et dès que je la réinsère je les reçois tous... En revanche les datas fonctionnent sur les 2 cartes, et je peux envoyer les sms des 2 cartes également, idem pour les appels... Je précise que les sms ou appels envoyés de la carte B&Y et de la carte NRJ mobile sont bien envoyés avec mon numéro et pas un numéro temporaire. Ma porta a été faite, normalement il ne faut pas résilier la ligne chez vous sous risque de perdre mon numéro, je n'en suis pas du tout à mon premier changement d'opérateur via du sans engagement...
Mes questions sont donc :
Avez-vous bien pris en compte ma demande de résiliation?
Est-ce parce que ma ligne NRJ mobile n'a pas encore été clôturée que je ne peux pas recevoir les sms sur ma carte SIM B&Y?
Dois-je effectuer quand même la demande de résiliation par recommandé?
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse

Bonjour Sébastien,

Lorsque vous demandez une portabilité d'un opérateur à un autre, l'activation des services chez votre nouvel opérateur peut prendre jusqu'à 24h.

Le même délai est observé pour la résiliation des services chez NRJ Mobile.

Je vous confirme bien que votre ligne est en cours de résiliation.

Je vous invite simplement à patienter la portabilité définitive de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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