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Question en attente de réponse

Pourquoi le message carte sim non valide s'affiche sur un Iphone 5C acheté chez apple donc desimlocké normalement?

EMMANUELLE M.
EMMANUELLE M.

EMMANUELLE M.

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Bonjour,

Je suis en possession d'un Iphone 5C dont le numéro Imei est 358831053782617 et il m'indique que ma carte sim n'est pas valide, j'ai toutefois essayé avec une carte sim orange et cela fonctionne sans souci. Je suis allé sur le compte orange de mon conjoint pour voir si le téléphone était simlocké chez eux et orange répond que non. J'ai donc remis ma carte SIM dans mon ancien téléphone le temps de trouvé une solution.

Si vous pouviez regarder quel pourrait être le problème??

Cordialement,
Emmanuelle Montferrand.

Réponse

Bonjour Emmanuelle,

Vous indiquez que notre carte SIM fonctionne sur un autre mobile. Par conséquent, l'anomalie ne provient pas de la carte SIM mais d'un dysfonctionnement sur le mobile.
Celui-ci ne provient pas chez nous.
Je vous invite à vous rendre auprès de votre opérateur avec la carte SIM de chez nous afin de le faire désimlocké. En effet, au vu du message d'erreur rencontré, celui est simlocké.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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