Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

probleme réseau nouvel appareil ?

GERARD C.
GERARD C.

GERARD C.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,
Tout allait bien jusqu’à aujourd'hui, sur mon spica i5700, je captais parfaitement la 3g; avec "bouygues en recherche de réseau.
J'ai changé de tel, pour un s4 mini ( samsung)
en recherche de réseau apparaît alors -EITELECOM, et la, les problèmes commencent, connexion puis coupure,accès quasi impossible, même en 2G..ce qui dédouane le fonctionnement de mon appareil et carte sim et config.
c'est bien ce réseau (EITEL..) qui est la source du problème, car si j'introduis une sim de bouyghes, d'un ami, il n'y a pas de problème;
conclusion: soit je conserve mon ancien appareil, soit je résilie mon abonnement woot 10GO promo 10 ans, pour migrer chez bouygues, et cela d'ci 2 jours, si le problème persiste
D'autres part, l' acquisition d'une nouvelle carte sim, se fait par un gestionnaire de ma ligne, qui n'est pas precisé sur le site NRJ
Cordialement
Cordialement

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gérard,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gérard,

Pour la commande de votre carte SIM, je vous invite à suivre la conversation avec ma collègue qui a pris en charge votre demande.

Vous pouvez poursuivre la discussion depuis ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1087237-acquisition-nouvelle-carte-sim

Merci pour votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?