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decompte de forfait web injustifiés ?

LUCIEN M.
LUCIEN M.

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Bonjour, hier 8/4 à 10h22 je signale ici des consommations Data sur forfait web alors que je suis en wifi.....et plus fort, notament des consommations Data qui sont enregistrées et seront passées APRÈS ma réclamation. ...dans un hypothétique futur, donc .
La reponse qui m est faite "non contestable" , "pour si peu de Data, 33Mo" me laisse dans l expectative.
Ce matin je constate encore des prélèvements Data (sur la veille en soirée ) alors que l appareil est avec CERTITUDE déconnecté des données mobiles et juste en position économique....(sauf durant 2 appels téléphoniques qui n ont aucune incidence sur les Data) et a ce moment là en wifi UNIQUEMENT sans posibilite d une eventuelle mise a jour sur forfait web.
Merci de m expliquer...et résoudre ce dysfonctionnement. Cordialement

Réponses

Bonjour Lucien,

Comme indiqué par ma collègue, les connexions sont automatiques depuis votre mobile.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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LUCIEN M.
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LUCIEN M.

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La reponse que vous faites ne me satisfait pas et ne correspond en rien au problème que je vous ai soulevé : facturation de consommations futures notamment et autres Data decomptes alors que je suis en wifi. ...
Pourtant ma note était claire, précise. Veuillez je vous prie d'apporter plus d attention à la lecture pour m éviter de perdre mon temps a devoir recommencer mes ecplications

Bonjour Lucien;

Nous n'avons pas la possibilité de vérifier l'origine de vos connexions.

En effet, le mobile peut se connecter automatiquement aux réseaux céllulaires.

Je vous invite à vérifier également votre connexion WIFI ou l'endroit où vous vous trouvez.

En fonction de ses points la connexion WIFI peut s'intérrompre et alors passer votre mobile sur la connexion réseau.

Dans le cas contraire, nous ne pouvons intervenir sur la connexion de votre mobile à votre réseau WIFI.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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