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Question en attente de réponse

J'ai payé ma facture et ma ligne est toujours restreinte. Et sur le compte de nrj il y a toujours une facture impayé ?

MANOAH P.
MANOAH P.

MANOAH P.

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J'ai eu un impayé, du coup vous avez coupé mes envoies de SMS. Jusque là tout était logique ! Mais une semaine après l'impayé ( hier ) vous avez prélevé les 10,60€ dû et aujourd'hui, mes SMS sont toujours bloqué !!! Je regarde sur mon compte NJR et il y a toujours une facture impayé alors que vous avez prélevé 10,60€ hier !!! Remettez moi ça ou je vais chez vos concurrents qui sont moins chère pour la même chose, et avec un service client qui NOUS RÉPOND !!!!!!

Réponse

Bonjour Manoah,

Sachez que, dans le cadre d'une représentation de prélèvement la ligne se remet en service 12 jours ouvrés après la date de demande, ainsi la demande ayant été effectuée le 02/04/2016 votre ligne sera remise en service aux alentours 14/04/2016. En effet, votre banque dispose d'un délai de 10 jours pour valider ou rejeter le prélèvement. Nous ne pouvons donc remettre en service la ligne qu'après ce délai afin que nous ayons confirmation du prélèvement.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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