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remboursement des frais d'envoi, Contrôle parental

ROMAIN M.
ROMAIN M.

ROMAIN M.

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Bonjour,
je souhaite supprimer le contrôle parental de mon forfait.

C'est triste à dire mais vous êtes quand même des incapables, Pourquoi activé le contrôle par défaut sur chaque forfait bloqué ?
Parce que non, ce n'est pas des forfaits pour "ado/enfants". Et puis même, d'ou vous vous autorisez à activé une fonction sans demander la permission du client ? en plus vous nous demandez de vous envoyer un courrier ? je rêve.

savez vous qui puis-je contacter pour en discuter, et demander un remboursement des frais d'envoies ? parce que, non, je ne vais pas payer les frais d'envoi (peut importe le prix) pour supprimer une option que je n'ai pas choisis et qui en plus n'est stipulé nul part en CLAIRE que j'aurais cette option sans choix.

Cordialement Romain.

Réponse

Bonjour Romain,

Je constate que vous êtes référencé uniquement en tant qu'utilisateur de la ligne.

Aussi, pour donner suite à la désactivation du contrôle parental, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui doit en faire directement la demande.

Il lui sera nécessaire d'envoyer un courrier et une photocopie de sa pièce d'identité à :
Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09

A noter qu'il n'est pas nécessaire d'envoyer la demande par courrier en accusé de réception.

Auquel cas, il aura également la possibilité d'en faire la demande auprès de son agence bancaire Crédit Mutuel.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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