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Question en attente de réponse

APN ne s'enregistre pas, écran reste noir: que faire?

Inès F.
Inès F.

Inès F.

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Bonjour,
J'étais cliente free, tout allait bien...je suis passée chez Virgin et depuis l'insertion de la nouvelle carte SIM: les APN ne s'affichent pas et ne s'enregistrent pas (écran noir). Virgin ne sait que me dire et Motorola n'ont plus.
J'ai tout réinitialisé, essayé avec une autre carte SIM, rien n'y fait donc je n'ai plus internet ni MMS.
Je possède un Motorola RAZRI.
Merci de votre aide. Cdt

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Inès,

Vous pouvez effectuer une réinitialisation de votre mobile.

Toutefois cette manipulation efface les données, je vous invite alors à effectuer une sauvegarde avant.

Je vous conseille également de tester la carte SIM dans un autre mobile afin de savoir d'où provient réellement le dysfonctionnement.

Dans le cas contraire, je vous invite à poursuivre votre demande auprès de votre opérateur.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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