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Question en attente de réponse

Cooment anuler mon abonemet?

ERJOLA C.
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Suite a ma nque des documments mon ligne a ete suspendue

Réponse

Bonjour ERJOLA,

Je constate que vous avez souscrit, le 04/11/2015, un forfait Bloqué Be Live 1h engagement 24 mois à 12,99€.

Aussi, je vous informe que les délais de rétractation sont dépassés. Il n'est donc plus possible d'annuler la commande.

Par conséquent, j'invite le titulaire de la ligne à nous faire parvenir une copie de sa pièce d'identité et le mandat de prélèvement à l'adresse suivante :

NRJ Mobile - Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

Sans retour de sa part, la ligne restera suspendue partiellement. Vous pourrez donc toujours réceptionner les appels et les messages (SMS/MMS), mais ne pourrez en émettre.

Auquel cas, si vous souhaitez annuler ce contrat, vous avez toujours la possibilité de demander la résiliation de votre ligne.

A noter que cette résiliation se fera alors avec des frais, qui s'élèvent à ce jour à 111,39€.

Il sera alors nécessaire que le titulaire nous fasse parvenir un courrier, en accusé de réception, à l'adresse notée ci-dessus. N'oubliez pas d'inscrire le n° de la ligne concernée et de noter l'accord pour les frais.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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