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j ai payer mes factures je voudrais savoir ses quand qu on remet ma ligne en marche

CHRISTELLE C.
CHRISTELLE C.

CHRISTELLE C.

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je peux plus appeler ni envoyer de texto

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Christelle,

Je constate sur votre ligne que cette dernière s'est suspendue de manière automatique suite à un hors forfait important. Il s'agit d'une mesure de protection appliquée à l'ensemble de nos clients afin de limiter le montant de la facture suivante notamment en cas de perte ou de vol de leurs mobiles. Dans votre cas, le hors forfait est dû à des appels vers des numéros surtaxés. Ce type d'usage n'est jamais compris dans les offres de téléphonie des opérateurs, la surtaxe dépendant exclusivement du service contacté et non pas des opérateurs.

Afin de retrouver rapidement l'usage total de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture d'un montant de 15 € par carte bancaire depuis votre Espace Client (rubrique "CIC Mobile et Vous"). Une fois le règlement effectué, votre ligne se remettra en service dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre terminal régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. Le montant réglé viendra en déduction du montant de votre prochaine facture. En cas de non-règlement de l'avance sur facture pour une raison qui vous appartient, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service 10 jours après la date de votre prochain prélèvement.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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