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Pas accès au réseau ? TRÈS URGENT ??

ARMELLE S.
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ARMELLE S.

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Bonjour, Je suis à Singapour depuis dimanche dernier. Je ne peux plus émettre ni recevoir d'appels ou sms depuis 2 jours. J'ai regardé mes options, et j'ai bien l'option International. Ma Ligne est-elle bloquée ? Si c'est le cas, pouvez-vous me reconnecter pour pouvoir appeler et recevoir des appels svp ? Cela devient urgent. Merci d'avance. Armelle

Réponses

NATACHA L.
NATACHA L.

NATACHA L.

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aller sur votre comptye modifier vos option

Bonjour Armelle,

Depuis les pays d'Asie, il est nécessaire d'avoir un mobile quadri-bande pour capter le réseau. Je vous confirme qu'une option internationale est bien active sur la ligne et après analyse de votre dossier je ne constate aucun blocage.
Avez-vous bien éteint et rallumé votre mobile depuis votre arrivée à Singapour ?
J'ai également pu constater que vous utilisez un Samsung Galaxy J1, ce mobile est bien compatible pour les réseaux asiatiques (quadri-bande).

Je vous conseille d'effectuer les manipulations suivantes sur votre téléphone :
-aller dans paramètres
-aller dans "plus de réseaux"
-aller dasn "réseaux mobiles"
-les données mobiles et l'itinérance doivent être désactivées pour éviter le hors forfait internet
-aller dans "opérateurs réseaux". Ici, le mobile va rechercher les réseaux disponibles, il vous suffit de cliquer sur un réseau pour le sélectionner.

Dans le cas où aucun des réseaux proposés ne fonctionne, je vous invite à revenir vers nous ou à nous appeler depuis la zone impactée au 00339 69 360 200.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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