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Carte SIM bloquée involontairement ?

YACINE B.
YACINE B.

YACINE B.

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Bonjour,
j'ai posé une question ce matin à propos du blocage de ma carte SIM. Après investigation, il s'avère que c'est mon gamin qui a bloqué la carte en essayant de taper le code PIN puis le code PUK une dizaine de fois ce qui a eu pour effet de définitivement bloquer la carte d'après ce que j'ai lu sur le web...
Comme puis-je faire ? Merci.

Réponses

Bonjour Yacine,

Une carte Sim se bloque complètement et est rendue inutilisable au bout de 10 tentatives de saisie du code Puk.

Nous pouvons procéder au remplacement de votre carte Sim. Ce remplacement vous sera facturé 10€ sur votre prochaine facture.

Afin de commander cette carte Sim, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

Je vous souhaite une bonne journée
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Yacine,

Suite à nos échanges en privé, votre commande de remplacement de carte Sim a été effectuée et vous sera facturée 10€ sur votre prochaine facture. Vous recevrez votre nouvelle carte Sim sous un délai de 48h à 72h ouvrées, plus les délais postaux.

A réception de votre carte Sim, il faudra l'activer. Pour cela, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans l'onglet "Services d'urgence" puis en cliquant sur "Activer votre carte Sim". L'activation se fera sous un délai technique de maximum 24h mais votre Sim pourra s'activer bien avant la fin de ce délai. Il faudra simplement penser à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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