Bonjour Ludovic,
Après analyse de votre dossier, je constate qu'une option Voyage (1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM) a bien été souscrite sur votre ligne.
Cependant, je ne retrouve pas la trace d'un appel ou message via l'Assistance Mobile pour savoir quelles sont les manipulations qui vous ont été proposées. Avez-vous redémarré votre téléphone ou effectué une recherche manuelle de réseau ? Pour effectuer la recherche de réseau, je vous invite à procéder ainsi :
-aller dans "Paramètres"
-dans l'onglet "Connexions" , appuyer sur "Plus..." ou "Plus de réseaux"
-appuyer sur "Réseaux Mobiles"
-appuyer sur "Opérateurs de réseau" puis patienter le temps de la recherche
-sélectionner un réseau
Si ces manipulations ont déjà été effectuées ou ne fonctionnent pas, je vous invite à revenir vers moi en répondant à ce fil de discussion.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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