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Bonjour, ca fait qq jours que j'ai des connexions/deconnexions du reseau CIC Mobile est ce normal? 4G?

Bonjour,
Cela fait mnt pluseurs jours que je constate l'instabilité du reseau CIC mobile.
En fait ca se connecte/déconnecte régulièrement et plusieurs fois /jours. Je relance dc des recherches de reseau régulièrement ca devient usant....
De plus je constate que ma femme capte la 4G bcp plus facilement que moi (très rare pour mon cas) est ce normal?
Merci

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Denis,

Je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne ou votre région qui pourrait expliquer l'anomalie que vous rencontrez.

Aussi, je vous inviterai à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Il suffira de revenir vers moi en fonction du résultat.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Bjr Kouramen,
J'ai donc essayé de mettre MA sim ds le portable d'un collegue et on a le meme soucis.
A contrario j'ai mis SA sim dans mon tél et son operateur free trouve bien directement la 4G.
Pouvez vous faire le necessaire svp merci

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Denis,

L'incident semblant provenir de la carte SIM, je viens de procéder à l'envoi, gratuit, d'une nouvelle carte à votre domicile.

Aussi, celle-ci vous parviendra dans un délai de 24h/48h + les délais postaux.

A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM".

Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant). Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Si les dysfonctionnements devaient persister après ce changement, il suffira de revenir vers moi. Je vous mettrais alors en relation avec un technicien.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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