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Reseau Indisponible NRJ Mobile (Changement de forfait) ?

JORIS T.
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Bonjour,
j'ai un petit soucis avec mon telephone, j'ai changer de forfait il y a peu temps, j'ai donc reçu ma nouvelle carte sim le 27 Mai je l'ai directement activé via Internet, j'ai attendue 2h je l'ai enteint et allumer et sa marcher sauf que depuis le 6 Mai (Date de renouvellement de forfait), je n'ai plus de réseau, je suis constamment en "Réseau Indisponible ou Aucun Service (NRJ Mobile)". Cela m’embête de plus en plus car je ne peux donc rien faire..

Réponse

Bonjour Joris,

Le 6 mai, la carte SIM livrée dans le cadre de votre changement d'offre pour le passage sur le forfait Prompto s'est activée automatiquement, remplaçant la carte SIM que vous avez activée le 27 avril. En analysant votre dossier, je vois que cette carte nous à été retournée pour problème de livraison.

Il nous est donc nécessaire de vous commander au plus vite une nouvelle carte SIM. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne pour effectuer cette opération sur votre Espace Client ou sur l'Assistance Mobile ou de vous rapprocher de votre agence Crédit Mutuel.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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