Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Changement d'option ?

KEVIN L.
KEVIN L.

KEVIN L.

Niveau
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points

Bonjour,

Je possédais jusque maintenant l'option "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse" pour 5€/mois.
Je l'ai résiliée pour souscrire à la nouvelle option "1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM" toujours à 5€/mois.
Lorsque je valide cette nouvelle option, un message d'erreur m'indiquant qu'elle n'est pas compatible avec la première option s'affiche, et la nouvelle option n'est donc pas prise en compte.

Comment cela se fait-il ?

Merci d'avance.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Kévin,

Je constate sur votre ligne que l'option Voyage "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse" est actuellement en cours de désactivation sur votre ligne. Cela sera pris en compte le 16/05/2016, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. C'est à cette date que vous pourrez activer la nouvelle option Voyage sur votre ligne.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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