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Question en attente de réponse

trouvez vous normal que votre service technique ne reponde jamais?

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

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Je rentre de l'étranger et bien que j'ai activé les options en ligne je me suis retrouvé sans réseau. J'ai essayé d'avoir votre service technique pour m'aider mais impossible de vous avoir, soit disant que vous étiez toujours occupé. je suis tombé que sur des plateforme à l'étranger qui n'avait pas de réponses à me donner Je vous en veux beaucoup de m'avoir laisser tomber . Trouvez vous cela normal?

Réponse

Bonjour Béatrice,

Je comprends votre mécontentement. Lors de forts flux d'appels, il peut effectivement arriver que tous les conseillers techniques soient en ligne.
Je constate sur votre dossier, qu'un geste commercial (le montant vous a été indiqué par SMS) vous a été attribué suite au problème de réseau rencontré depuis l'étranger.
Quand vous vous trouvez à l'étranger, si vous ne captez pas le réseau, je vous invite à redémarrer le mobile et effectuer une recherche manuelle de réseau.
Votre mobile étant un Iphone 5s, voici comment procéder pour effectuer la recherche :

  • entrer dans "Réglages"
  • sélectionner "Opérateur"
  • désactiver le curseur "Automatique" et patienter pendant la recherche
  • sélectionner manuellement le réseau concerné

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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