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Question en attente de réponse

Activer ancienne carte sim?

Marina A.
Marina A.

Marina A.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Je n'ai pas reçu la nouvelle carte sim, je souhaiterai donc réactiver mon ancienne carte sim en attendant une nouvelle. Car je ne me vois pas rester plusieurs jours sans téléphone.
Cela est il possible?

Merci d'avance

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Marina,

Suite au changement d'offre qui a pris effet le 20/05, la nouvelle SIM envoyée le 18/04/2016 s'est automatiquement activée, entraînant la désactivation définitive de l'ancienne carte SIM. Il n'est désormais plus possible de réactiver l'ancienne carte SIM.

Je constate que vous avez procédé à une commande de remplacement de carte SIM hier. Les délais de préparation de commande sont de 2 à 3 jours ouvrés auxquels il faut ajouter les délais postaux.

A réception de la carte SIM, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client et à revenir vers nous pour qu'un geste commercial soit appliqué.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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