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Mon ecran affiche SAMSUNG.Impossible de me servir de mon portable

PATRICIA R.
PATRICIA R.

PATRICIA R.

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0
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quand j'allume mon portable la marque samsung s'affiche et rien d'autre. Impossible d'accèder au clavier pour mon code perso

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

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4
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Equipe

Bonjour Patricia,

Le mobile concerné est-il le Samsung Galaxy Core 4G blanc?
Si oui, il faudrait effectuer une réinitialisation de votre mobile.
Vous perdrez toutes vos données si vous ne les avez pas sauvegardées au préalable, exemple contacts, photos...

Afin de réinitialiser votre mobile, il faut appuyer successivement (mais tout en les gardant maintenues) sur les touches Volume du haut + Home (bouton au centre en bas du mobile) + On/Off

Étape 2 : Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
Étape 3 : Sélectionner "YES - delete all user data" et valider
Étape 4 : Le message "reset complete" apparait
Étape 5 : Après la réinitialisation complète, Sélectionner "reboot now" et valider
Étape 6 : le mobile redémarre

N'hésitez pas à me recontacter si cette manipulation ne résout pas le problème. Il faudra peut-être alors procéder à la saisie d'un service après vente.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

Niveau
4
5640 / 12000
points
Equipe

Bonjour Patricia,

Je n'ai pas eu réponse à mon message.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me recontacter via notre fil de discussion.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

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4
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points
Equipe

Bonjour Patricia,

Je n'ai toujours pas eu réponse à mon message.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me recontacter via notre fil de discussion.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah J.
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Sarah J.

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Equipe

Bonjour Patricia,

Sans réponse de votre part, je conclus que votre problème est solutionné.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres questions ou aider la communauté.
Je vous souhaite une agreable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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