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Question en attente de réponse

Comment rendre effectif immédiatement un changement de forfait?

LOUISE G.
LOUISE G.

LOUISE G.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, revenant de l'étranger j'aimerais augmenter mon forfait immédiatement, mais il semble que le forfait ne change qu'à la prochaine échéance (le 9 juin). Comment faire pour qu'il change immédiatement?

Merci

Réponses

JEAN-LOUIS L.
JEAN-LOUIS L.

JEAN-LOUIS L.

Niveau
1
313 / 750
points

Bonjour Louise,

Le forfait ne pourra pas évoluer avant la prochaine échéance mensuelle, en attendant, regardez si vous pouvez rajouter des options ou recharger ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149106 / 180000
points
Equipe

Bonjour Louise,

Je suis au regret de vous informer qu'il n'est pas techniquement possible d'avancer la date de migration et ce afin de pouvoir respecter la loi Hamon qui offre au client un délai minimum de 14 jours pour pouvoir se rétracter s'il le souhaite. Par conséquent, je vous invite à patienter jusqu'au 09/06/2016, date à laquelle votre nouveau forfait va prendre effet. Si vous avez besoin de plus d'Internet dans votre offre actuellement, vous pourrez acheter une recharge sur votre Espace Client une fois les 100 Mo de crédit consommés.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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