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Question en attente de réponse

Aucun Reseau au Luxembourg forfait prompto europe ?

YANN C.
YANN C.

YANN C.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour,
forfait Prompto Europe souscrit à partir du 12/05/2016.
depuis cette date, dès que je franchis la frontière luxembourgeoise.. le seul APPEL ou SMS possible est le ...112 !
Dois je appeler les pompiers pour communiquer via ce forfait ?

...blague a part, j'ai un besoin urgent que cela fonctionne mon téléphone sert a une astreinte ! ... si le service ne fonctionne pas...je ne vais pas tarder à résilier..

Quand je (tente de) connecte les réseaux L-Tango et POST le message est : votre carte SIM ne permets pas de connecter ces réseaux.
Quand je connecte L-Orange-LU, le message est connexion impossible...
l'itinérance est activée et l'option internationale aussi.
Quand je tente de passer un appel, la réponse est NON ENREGISTRE SUR LE RESEAU...

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11810 / 12000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Pour que notre service technique puisse intervenir, je vous propose de vous contacter directement.
Pour cela, je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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YANN C.
YANN C.

YANN C.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour,
J'utilise cette fenêtre car c'est la seule possible pour répondre à la réponse ci dessous.
Vous me demandez par mail de vous fournir mes coordonnées téléphoniques...ce que j'ai fait...
Mais vous m'écrivez d'une adresse noreply !!!!

donc normal de ne pas avoir ma réponse...
Hier votre service technique m'a bascule de Bouygues a orange.. mais aucun changement coté Luxembourg...
Ma carte SIM est elle paramétrée pour un forfait Europe ?
mon numéro d'appel est il référencé chez les opérateurs Luxembourgeois...
Ce système de question réponse a t il un autre but que de faire appeler au service client payant...?
je suis dépité...

YANN C.
YANN C.

YANN C.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour,

Hier, nouvel appel au Service Technique.
Nouvelle proposition de paramétrage de mon mobile...
Ce matin, j'applique la consigne et..CA MARCHE !

Enfin.
Merci pour l'assistance téléphonique.
pour info pour d'autres : réglage en manuel de la recherche de réseau en mode International, via l'appli Num Utiles et ensuite recherche du réseau concernévia les parametres du mobile ( cette manip qui ne s'invente pas devrait être décrite dès le départ à chaque souscripteur de forfait Europe...et ilfallait bien intervenir sur la carte SIM pour la paramétrer sur le réseau luxembourgeois...)
Désolé pour mes messages un peu rudes mais en même temps...2 semaines sans mobile sur mon lieu de travail....
A priori, incident clos je ré ouvrirait une question s'il y a d'autres soucis....

Rem: demander de répondre a un mail envoyé par une adresse noreply reste quelque chose d'aberrant..

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11810 / 12000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Je vous remercie de votre réponse sur le site.

Je vous confirme que la réponse au mail privé est possible malgré l'adresse. Nous échangeons tous les jours avec des utilisateurs du site et ces échanges en privé nous permettent de prendre contact directement.

Bonne journée et à bientôt sur le site de l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

Niveau
0
18 / 100
points

exactement le meme probleme depuis le 22 juillet, j'attends toujours un retour du service technique, c 'est dommage de souscrire un abonnement pour le resilier d'ici peu.. je aprs en italie semaine prochaine pour le boulot, ca va etre la meme misere?

Benjamin G.
Benjamin G.

Benjamin G.

Niveau
2
1420 / 2000
points
Equipe

Bonjour Fabrice.

Suite à votre appel à nos services, le dossier a bien été complété par le conseiller qui vous avait répondu.
Le dossier est toujours en cours et un rappel est bien prévu, je vous invite à patienter.

Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

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